大疫之后,企业重新入场的机会【鹿鸣商业评论】

 发布时间:2020-03-26     浏览次数:596

本次疫情造成最大影响可能是全球产业链的断裂,这将意味着全球化分工模式的消亡,本土市场而言,伴随管理者权力的加强,市场活力将削弱。这种环境下,企业承受重大生存考验,事实上,从疫情爆发到3月份,已有逾千家企业宣布破产,其中不乏IT培训业新秀兄弟连、签证巨头百程、大型玩具制造商泛达等,雇聘大户富士康、长城开发、恩斯迈等都已停止用工,其它行业龙头市值腰斩者数不胜数。
 
疫情按下了生产与消费的暂停键,进而引发产业链全环节的卡顿,将深刻影响全行业企业的发展,生存还是死亡?这是个问题。企业如何转变应对极限挑战,如何提高自身在剧变环境的适应能力,进而转危为机,在阵痛中孕育出全新的核心竞争力、创新的业务形态,甚而迭代出新的商业物种,鹿鸣社品牌机构有如下思考——

 
 
一、从流量思维到专业思维
流量的本质是注意力经济。注意力当然是营销非常重要的因素但不是全部,产品体验、价值链管理、用户关系等都是更本质的商业要素。
十万+的阅读量,千万级的点击量,看似热闹但可能与销量无关,与品牌更无关。全球互联网流量一半以上是假的,围绕流量制造的灰产规模达到天量级,疫情以来互联网流量被公共事件完全虹吸了,线上广告与导流效应完全蒸发,加之各种假新闻假消息漫天飞,真假难辨,进一步污染了流量数据。许多痴迷流量思维的企业商家开始醒悟并寻求价值回归。
企业回归专业思维,首先是深耕自身商业模式的核心价值,并将这种价值生产与交付的过程持续最大化,流量是连接用户的一种方式但不是全部方式,品牌形象、用户体验、愉悦性、服务度、交互性等都是用户关系管理的重要环节,而这些都涉及到品牌管理的专业性思维,后疫情时代,企业可以从这些方面重塑价值,重塑品牌信任力。
 
二、打造信任力经济
世界并不完全都是生意买卖。圣诞节是关于家庭的,情人节是关于爱情的,但我们却都已经完全的接受了,商人们把每个节日都变成了购物节,顺便增加了光棍节、618、女王节等等,当整个世界过于偏执的专注商业、利润、流量等,信任就变成了稀缺品,我们的意思并不是把信任拿来营销,而是把信任当做基石,营销或可开辟蓝海。
产品品质、产品性价、客户服务是构建市场营销信任力的底层逻辑,底层之上,还应该包括适量的企业文化、价值主张、审美情趣等上层附着。
获取少数的高忠诚度用户,胜过瞬间爆发的大流量。高忠诚度用户增长是一个梯形态势,一开始基数很小,但越来越大,而旧的流量思维是一个漏斗态势,也就是所谓的CPM(每千人成本),花一大笔费用买到上亿级别的浏览,这些浏览量转化为点击率的概率只有万分之一,点击之后超过90%的访客会跳出,剩下可能就是万分之一中的百分之五左右流量形成购买,流量真是一片红海。而优质的信任流量是可以以一敌万的,凯文凯利说,1000个铁杆粉丝就可以养活一个专业的匠人。
 

三、让创新变成常态
在这个漫长的冬天,一些能做出在线化变革的企业适用得不错,正如阿里巴巴前CEO卫哲所言,未来企业都要做到4个“在线化”:员工在线、客户在线、产品在线和管理在线。疫情突如其来,许多企业能迅速推出创新计划,如实施业务瘦身计划,优化产品结构;利用新的工具,提供在线产品;以人为销售节点,形成服务型销售模式等。比如疫情冲击最严重的夜店酒吧等,在抖音、b站等平台推出在线DJ打碟、云蹦的等业务,一场收入近200万,远胜于平日开业营收。
在这种极限情况下,一个微弱的“节点”只要找到合适的驱动,就可利用互联网快速进行信息对齐和资源对齐,建立巨大的协同网络。例如疫情中的武汉诸多酒店共同打造的公益品牌“医护酒店”,不仅提供住所,还成为社会捐献物资的接收与分发节点,形成了巨大的社会协同作用。这都是“数据智能”与“网络协同”产生的巨大生产力优化,对企业创新是最有效的双轮驱动。
 
 
四、社群经济的机会
越是在灰暗的背景下,重建社群的尝试就显得越是光亮。在丰裕社会,大众对重建信任和亲近关系的渴望是共同的,这些社群不会成为孤岛,而会连成一片一片,给大众带来更多的便利和希望,给商业社会带来更多正向的改变。企业置身时代,是最敏锐的潮流捕捉者,必然能够顺应时代潮流,开发和运营更具社群导向的产品或服务品牌。
B站的社群文化两个词可概括——“二次元”+“弹幕”。在这种社群认同下,用户找到了适合自己的精神共同体,在社群找到了存在感和归属感,并且贡献内容和投币,这是社群形成的原始驱动力。他们聚集和交易,他们交易物品、爱好、财富,非常频繁且富于热情,甚至不计成本,驱动着哔哩哔哩的美股市值持续走高。
社群经济基于这样的逻辑,构建高频交互的人群,构建交易场景和产品,达成非常理想的销售模式。有意识的商业企业不会错过这种掘金未来的机会。
 
五、面向未来的终身学习者
疫情之后如何避免踏入历史的重复?这需要我们从经验体系与偏见中跳脱出来,探索新的知识边界。市场营销人更需要不断感受变化的时代,利用变化的环境、变化的技术,服务不变的人性。本文谈到的专业性、价值感、信任力、社群思维,是通向营销未来的钥匙,持续的、开放的学习心态必能让我们共克时艰,走出低谷。鹿鸣社品牌机构有志于与大中企业共同成长,在市场的竞技场短暂停赛之后,梳理企业营销难点,携带武器,重新入场。
 
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